POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA

DAY HENRIQUEZ

En Day Henriquez queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Por esta razón, hemos establecido la siguiente política para regular los cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantía de nuestras prendas.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sus modificaciones y demás normas aplicables.

1. CAMBIOS POR TALLA

Entendemos que al comprar una prenda online puede ser necesario solicitar un cambio de talla.

Para solicitar un cambio por talla, la prenda deberá:

* Encontrarse en perfecto estado.
* No presentar señales de uso, lavado o alteración.
* Conservar sus etiquetas y elementos originales.
* No presentar manchas de maquillaje, desodorante, perfume, bronceador, productos cosméticos u otras sustancias.
* No presentar olores, suciedad, modificaciones o daños ocasionados después de la entrega.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de la talla solicitada.

Los costos de transporte derivados de un cambio voluntario por talla serán asumidos por el cliente, salvo que la situación sea consecuencia de un error atribuible a Day Henriquez.

Si Day Henriquez entrega una talla diferente a la efectivamente solicitada en la orden, revisaremos el caso y asumiremos los costos correspondientes cuando se confirme el error.

Un cambio voluntario por talla no constituye por sí mismo una reclamación por garantía ni genera automáticamente derecho a la devolución del dinero.

Recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas y medidas antes de finalizar la compra.

2. CAMBIOS POR GUSTO O CAMBIO DE OPINIÓN

El hecho de que posteriormente una prenda ya no sea del gusto del cliente, no cumpla sus expectativas personales o simplemente decida que ya no desea conservarla no constituye por sí mismo un defecto de fabricación o una reclamación por garantía.

Los cambios voluntarios por gusto estarán sujetos a las condiciones comerciales establecidas por Day Henriquez.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de retracto, cuando legalmente resulte aplicable y sea ejercido dentro del término establecido por la legislación colombiana.

 

3. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA

Para las compras realizadas a través de medios electrónicos o a distancia en las que resulte legalmente aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido por la legislación colombiana.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es, por regla general, de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El cliente deberá comunicar a Day Henriquez su decisión de ejercer el derecho de retracto dentro de este término y cumplir las condiciones establecidas legalmente para la devolución.

Los costos de transporte y demás costos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el consumidor en los casos establecidos por la ley.

Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes, Day Henriquez realizará la devolución del dinero dentro del término establecido por la legislación colombiana vigente.

Una solicitud presentada después de vencidos los cinco (5) días hábiles no constituye un ejercicio oportuno del derecho de retracto.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones expresamente establecidas por la legislación colombiana.

4. PRENDAS PERSONALIZADAS O ELABORADAS SEGÚN ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE

Cuando una prenda haya sido confeccionada, modificada o elaborada de acuerdo con especificaciones particulares suministradas por el cliente, o se trate de un producto claramente personalizado, se aplicarán las excepciones al derecho de retracto previstas por la legislación colombiana cuando correspondan.

La personalización puede comprender, según el caso, modificaciones especiales de diseño, medidas, características u otras especificaciones solicitadas expresamente por el cliente y realizadas específicamente para su pedido.

La personalización de una prenda no elimina la garantía legal frente a eventuales defectos de fabricación, calidad o idoneidad atribuibles al producto.

5. GARANTÍA LEGAL

La garantía legal es independiente del derecho de retracto y de los cambios voluntarios por talla o por gusto.

En Day Henriquez respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y cumplimiento de las condiciones ofrecidas de nuestros productos, de conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor.

Una solicitud será evaluada como posible caso de garantía cuando se evidencien situaciones atribuibles a la fabricación, confección, materiales o características ofrecidas del producto.

Entre otros, pueden considerarse casos de garantía:

* Defectos de confección o terminación.
* Costuras con fallas atribuibles al proceso de fabricación.
* Cierres, broches u otros componentes con defectos de origen.
* Fallas en el tejido o material no derivadas del uso.
* Diferencias entre el producto recibido y las características ofrecidas.
* Entrega de una prenda distinta a la solicitada en la orden.
* Cualquier otra situación que afecte la calidad o idoneidad del producto conforme a la ley.

Cada caso será analizado de manera individual, teniendo en cuenta la naturaleza de la prenda, el tipo de novedad reportada, su origen y la normativa vigente aplicable.

La existencia de una reclamación no implica automáticamente la aprobación de la garantía, ya que esta dependerá de la verificación del caso.

6. SITUACIONES QUE NO CONSTITUYEN POR SÍ SOLAS UNA GARANTÍA

No constituyen automáticamente un defecto de fabricación:

* Que la talla correctamente solicitada no le quede al cliente como esperaba.
* Cambios posteriores de gusto o preferencia.
* Desgaste normal ocasionado por el uso.
* Daños producidos por uso inadecuado de la prenda.
* Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado.
* Manchas, rasgaduras, enganches o accidentes ocurridos después de la entrega.
* Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente o por terceros cuando sean la causa de la falla.
* Daños atribuibles al consumidor.

Cada reclamación será revisada individualmente para determinar si corresponde a una situación cubierta por la garantía legal.

7. ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?

Para presentar una reclamación relacionada con la garantía de una prenda, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención e indicar:

* Nombre del comprador.
* Número de pedido.
* Referencia de la prenda.
* Fecha de compra o entrega.
* Descripción detallada de la novedad.
* Fotografías o videos que permitan identificar inicialmente el posible defecto, cuando sean pertinentes.

Day Henriquez podrá solicitar el envío de la prenda para realizar una revisión cuando resulte necesario determinar la naturaleza y origen de la novedad.

La presentación de una reclamación de garantía no implica automáticamente la devolución del dinero.

Cuando se determine que efectivamente existe una falla cubierta por la garantía, Day Henriquez aplicará la solución que corresponda de acuerdo con el Estatuto del Consumidor y la naturaleza del producto y de la falla.

Según corresponda legalmente, podrán resultar aplicables medidas como reparación, reposición o devolución del dinero.

8. DEVOLUCIONES DE DINERO

Day Henriquez no ofrece devoluciones de dinero de manera general por simples cambios de gusto, preferencia o talla, fuera de los casos en los que exista un derecho legal aplicable.

La devolución del dinero procederá cuando corresponda conforme a la legislación colombiana, entre otros casos:

* Ejercicio válido y oportuno del derecho de retracto, cuando resulte aplicable.
* Efectividad de la garantía legal cuando la devolución del dinero sea la solución que legalmente corresponda.
* Incumplimientos u otras circunstancias en las que la legislación colombiana reconozca expresamente este derecho.

Cuando corresponda legalmente realizar una devolución, esta será gestionada dentro de los términos establecidos por la normativa vigente.

9. DIFERENCIA ENTRE CAMBIO, RETRACTO, GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

Para facilitar la comprensión de nuestra política:

Cambio por talla

Es una facilidad comercial para solicitar otra talla, sujeta a las condiciones y disponibilidad establecidas por Day Henriquez.

No implica automáticamente una devolución del dinero.

Cambio por gusto

Corresponde a una decisión personal posterior a la compra y estará sujeto a nuestra política comercial.

Derecho de retracto

Es un derecho reconocido por la legislación colombiana para determinadas modalidades de compra.

Cuando resulte aplicable, debe ejercerse dentro del término legal correspondiente, que por regla general es de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto.

Garantía

Protege al consumidor frente a problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o características ofrecidas del producto.

No equivale a un cambio voluntario por talla o gusto.

Devolución de dinero

Procede cuando exista una causal legal o contractual que otorgue al consumidor este derecho.

Una solicitud de cambio no genera automáticamente derecho al reembolso.

10. CONDICIONES DE LAS PRENDAS PARA CAMBIOS VOLUNTARIOS

Para que una prenda pueda ser aceptada dentro de nuestra política comercial de cambios voluntarios, deberá conservar las condiciones en las que fue entregada.

No serán aceptadas para cambios voluntarios prendas que presenten:

* Señales de uso.
* Lavado.
* Olores.
* Manchas.
* Maquillaje.
* Perfume.
* Daños.
* Alteraciones o arreglos realizados por terceros.
* Ausencia de etiquetas o elementos originales cuando estos hayan acompañado la entrega.

Estas condiciones corresponden a los cambios comerciales voluntarios y no serán utilizadas para desconocer los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor bajo la legislación colombiana.

11. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cuando el cambio sea solicitado voluntariamente por razones de talla, gusto u otra circunstancia no atribuible a Day Henriquez, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Cuando se compruebe un error atribuible a Day Henriquez o una situación cubierta por la garantía legal, los costos correspondientes serán asumidos conforme a lo establecido por la legislación aplicable.

En caso de ejercicio del derecho de retracto, los costos de devolución serán asumidos de acuerdo con las disposiciones del Estatuto del Consumidor.

12. COMPRAS INTERNACIONALES

Para pedidos enviados fuera de Colombia, las condiciones comerciales relacionadas con cambios podrán variar debido a costos de transporte internacional, aduanas, impuestos y demás gastos logísticos.

Antes de realizar cualquier devolución internacional, el cliente deberá comunicarse con Day Henriquez a través de nuestros canales oficiales para recibir las instrucciones correspondientes.

Esta política comercial no pretende limitar los derechos obligatorios que resulten aplicables al consumidor conforme a la legislación correspondiente.

13. CANALES PARA SOLICITUDES

Todas las solicitudes relacionadas con:

* Cambios.
* Derecho de retracto.
* Garantías.
* Devoluciones.

Deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención de Day Henriquez publicados en nuestra página web.

Para facilitar la atención, recomendamos indicar siempre el nombre del comprador, número de orden y motivo de la solicitud.

14. DISPOSICIONES FINALES

La presente política deberá interpretarse de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.

Ninguna disposición contenida en esta política tiene como finalidad excluir, limitar o desconocer los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una norma imperativa vigente, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

Contáctenos a través de correo electrónico dayanahsoporte@gmail.com o por WhatsApp al +57 3002613301 (En horario comercial de Lunes a Viernes de 9:00 AM – 7:00 PM Hora Colombia).